Política de Trocas e Devoluções - Lojas Iara

Na Lojas Iara, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, criamos uma política clara e justa de trocas e devoluções, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pelo site ou redes sociais: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir da data de recebimento do produto. Neste caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de ida.

Como solicitar: Entre em contato conosco através do WhatsApp, e-mail ou redes sociais informando o número do pedido e o motivo da devolução.

 Produto com Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Art. 26 do CDC.

Procedimento:

• Entre em contato imediatamente conosco
• Envie fotos do defeito identificado
• Providenciaremos a coleta gratuita do produto
• Você receberá um produto novo ou o reembolso integral

Troca por Tamanho ou Modelo

Prazo: Até 30 dias após o recebimento Condições:

• Produto sem uso, com todas as etiquetas originais
• Embalagem original preservada
• Mochila sem sinais de desgaste, sujeira ou danos

Importante: O frete para troca por tamanho ou modelo fica por conta do cliente. Após recebermos o produto, enviamos o novo item sem custo adicional.

 Condições Gerais para Devolução

O produto deve estar:

• Sem uso efetivo
• Com todas as etiquetas e lacres originais
• Na embalagem original
• Sem danos causados pelo mau uso
• Acompanhado de todos os acessórios que vieram na compra

Produtos que NÃO aceitamos devolução:

• Itens personalizados sob encomenda
• Produtos danificados por mau uso
• Mochilas com sinais de uso escolar prolongado

Prazos e Processamento

Análise: Até 5 dias úteis após recebermos o produto Reembolso: Até 10 dias úteis após aprovação da devolução Nova remessa: Até 7 dias úteis para envio do produto substituto

 Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura (pode levar até 2 faturas para aparecer)
• PIX/Boleto: Depósito na conta informada no cadastro
• Mercado Pago: Crédito automático na conta

Como Solicitar

WhatsApp: +55 21 96428-4018 E-mail: [email protected] Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

📋 Informações Necessárias

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

• Número do pedido
• CPF do comprador
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se aplicável)

🚚 Logística de Devolução

Direito de arrependimento e defeito: Coleta gratuita por nossa conta Troca por preferência: Envio por conta do cliente para nosso endereço

Disposições Legais

Esta política está em total conformidade com:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
• Decreto 7.962/13 (Comércio Eletrônico)

Importante: Seus direitos como consumidor estão preservados conforme a legislação brasileira vigente. Em caso de dúvidas sobre seus direitos, consulte o Procon de sua região.

A Lojas Iara preza pela transparência e pela satisfação total de nossos clientes. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você!

Última atualização: [Data atual]